이용 안내
주문부터 배송, 보관, 교환/환불까지 필요한 정보를 한곳에 정리했습니다. 처음 구매하시는 분도 쉽게 확인할 수 있도록 핵심 절차를 단계별로 안내합니다.
배송 절차
주문 확인부터 수령까지 단계별 흐름
보관 방법
제품 유형별 권장 보관/해동 가이드
교환/환불
이슈 접수 기준과 처리 원칙
응대 시간
문의 가능한 시간과 처리 소요
배송 안내
출고는 결제 완료 순서를 기본으로 하며, 제품 준비 상태와 택배사 운영 일정에 따라 조정될 수 있습니다.
1. 주문 접수
결제 완료 후 주문 정보가 접수되며, 출고 예정일이 문자 또는 알림으로 안내됩니다.
2. 당일 포장
제품별 보관 방식에 맞춰 냉장/냉동 상태로 포장하고, 파손 방지 완충재를 함께 구성합니다.
3. 배송 출발
출고 당일 송장번호가 발급되며, 택배사 물류 상황에 따라 1~2일 내 배송됩니다.
4. 수령 후 확인
제품 수령 즉시 포장 상태와 온도를 확인한 뒤, 권장 보관 방법에 따라 보관해 주세요.
보관 및 해동 가이드
떡/반죽류
냉동 보관을 권장합니다. 섭취 전 실온 20~30분 또는 전자레인지 약 20초 해동해 주세요.
구움 디저트류
직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하고, 개봉 후에는 밀폐 보관해 빠르게 섭취해 주세요.
선물 세트
동봉된 제품별 라벨의 보관 온도 기준을 우선해 주세요. 혼합 보관 시 냉장 기준을 추천합니다.
교환 및 환불 정책
단순 변심 교환/환불은 식품 특성상 제한됩니다.
오배송, 파손, 누락, 품질 이상은 수령 후 24시간 이내 접수 시 확인 후 처리해 드립니다.
상세 확인을 위해 박스 외관/제품 상태 사진을 함께 전달해 주시면 가장 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
빠른 문의 가이드
문의 시 주문번호와 수령 일시를 함께 남겨주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 품질 이슈 접수는 상태 확인용 사진을 함께 전달해 주세요.
고객센터 예시: 070-0000-0000 / 카카오톡 채널 @ssook